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第42章 第42章（第1页）

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“光是道歉和回复正在解决中是不够的。”

简舒华本想在这个宁静的郊区庄园休息到周一再上班。

他心情不好时偶尔会过来待一两天，大自然有一种很玄妙的治愈力量，能让人从城市的喧嚣中解脱出来。

但周日早上一个电话让他不得不回到了市内。

星云科技的首款产品——生活全方位智能生态链系统在凌晨自动推送并安装了第十三代大版本升级。

没想到从升级开始陆续有用户出现了问题，bug不仅仅出现在星云air这种智能助手上，同时还影响到了多个合作公司的安装的与之配套的办公系统，整个系统几乎进入瘫痪状态。

费城分部，部分同事家里使用的星云系统也出现了相同的问题。

由于《我结》给简舒华吸了不少的年轻粉，算是半只脚踏进了内娱，很多粉丝出于支持也购买了搭在星云系统的智能产品，此时这一bug已经占据了热搜榜首，讨论得沸沸扬扬。

【我家的星云air半夜突然开始说胡话，吓死我了】

【星云air大型闹鬼事件】

【我正在睡觉突然被星云air叫醒！】

【冲着简老板买了星云的云端功能，凌晨想着用云端备份一下，手机直接卡死白屏了，重启都不好使】

【这次的问题真的好严重啊】

【星云的产品还是不太行吧，老板都进娱乐圈来混了，说明星云也不赚钱啊，要不拍节目干嘛】

【老板一心扑在综艺上，当然没时间管产品啦，做的烂也正常】

【前面的，你们谁的电子产品没出过问题？就是个bug，星云也第一时间道歉了，也说了正在解决了，就不能宽容一点？】

【宽容？我加班一个月就休了这一天，星云air半夜4点把我叫起来，我宽容他，谁宽容我？】

【我所有的数据都用云端系统保存了，现在一下全都卡住了，所有设备都无法登录查看，马上9点就要见客户了，重做都来不及，还跟我谈宽容？简舒华能补偿我的损失吗？】

【总是有些圣母要我们宽容】

【犯错了就要负责，为什么反而要求受害者原谅？】

尽管星云第一时间做出了回应，不满的情绪仍在上涨。

坐在陈巡车上返回市内的时候，简舒华已经紧急召开了会议，星云科技和费城分部的所有核心技术人员全部召回加班，集团由总经理办公室牵头，迅速成立了舆情小组。

“光是道歉和回复正在解决中是不够的。”简舒华戴着耳机，笔记本搁在膝盖上。

“第一，为什么测试的时候没有发现问题，现在出现了这么大规模的问题？这一点一定要仔细排查。”

“第二，我们的用户遍及世界各地，这次bug造成的影响非常巨大，现在是早上6点，据我所知系统更新的时间段基本是在凌晨3点-5点期间，好在现在是周末，相比之下给客户带来的损失有所降低，我希望在7点前能够先进行问题系统的版本退回操作，保证用户们的正常使用，再进行问题排查及修复工作。”

“第三，这一次是系统大版本更新，为什么不对设备进行分批推送而是选择了统一升级？现在几乎所有的产品全部出了问题，这是非常严重的一件事，一定要吸取教训。”

简舒华拿起手机看了一眼，手臂上忽然青筋暴突，那是一个要用力摔手机的动作，被他硬是忍了回去。

“你们看没看热搜？”他问，语气比方才更加严厉，“客服部，郑副总，你现在人还在家里，是不是觉得系统出现bug跟你们客服没有关系？网上现在议论最多的就是打电话给客服一问三不知，最基本的紧急状况话术没有培训吗，你作为整个客服业务的总负责人，有没有针对今天的情况下达一个统一的明确通知？”

被点到名的郑副总头顶一缕飞天呆毛，身穿睡衣，俨然是刚从梦中惊醒来参会的，此时面对镜头不敢说话。

“这个时候了，我不追究责任，大家应该都明白，星云科技是我们星云的核心业务，星云每年总盈利的85都来自星云科技的产品，大家的节日福利，月度奖季度奖年终奖之所以能够给到行业内最高，各个后勤保障部门之所以能够按时下班，周末节假日休息，做到0加班，也是因为星云科技支撑着我们公司的发展。”

简舒华慎重道：“现在是星云科技总负责的产品出了问题，他不是某一个部门的问题，而是我们整个星云的问题，大家一起享用了星云科技给我们带来的优厚待遇，在有困难的时候却不能扛起职责的话，让业务部门那些工作原因必须要加班的兄弟们怎么想？”

“今天星云集团全员加班，其他非星云科技子公司提供线上帮助，郑副总给他们开一个线上临时客服号，我刚刚打客服电话排队都排到1845号了，所有后勤部门全力支持客服部解答问题，行政办公室做好星云科技的慰问保障工作，需不需要订饭这些就不要让我提醒了。”

“好了，各单位可以下线准备工作了。”

开完这个会，简舒华紧接着点进了另一个会议室。

费城分部正是晚上，办公区域灯火通明，分部负责人陈岩周坐在办公室内，另一个视频中则是早上，是子公司星云科技的王楠总经理，他们二人简舒华接着开起了第二个会。

“分部这边已经基本锁定问题代码了，但是要修正还需要一点时间，”陈岩周说，“王楠总能不能负责一下系统版本回退的问题，因为这一系统早期就是分部开发的，由我们这边进行主要排查会更加方便一些。”

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