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第39章 应对之策（第1页）

在将柳氏家族的情况摸了个透彻之后，清溪集团犹如在波涛汹涌的商海之上，驾驶着一艘面临风暴侵袭的船只，每一个决策都攸关着船只能否继续平稳航行，不至于被无情的巨浪所吞没。此刻，已然站在了决定生死存亡的十字路口，接下来的应对之策便是那能扭转乾坤的关键舵盘，若无法顺利闯过这道难关，集团必将陷入孤立无援的泥沼，只能无奈地被对手拿捏，过往的所有努力、积累的雄厚家业以及对未来的美好憧憬，都将如泡沫般在残酷的商业竞争中瞬间破碎，化为乌有。

在这般如临大敌的氛围下，一场至关重要、关乎集团命运走向的高层会议，在凝重得让人喘不过气的气氛中拉开了帷幕。集团的核心高层以及各公司负责人纷纷正襟危坐，平日里宽敞明亮、充满活力的会议室，此刻却仿佛被一层厚厚的阴霾所笼罩，每个人的脸上都写满了严肃与凝重，大家心里都清楚，今日这场会议所敲定的每一项决策，都承载着整个集团的希望与未来，不容有丝毫的马虎与疏漏。

陈尘坐在会议桌的主位，目光沉稳且坚毅，宛如在黑暗中为众人指引方向的灯塔，尽管承受着巨大的压力，却依然散发着让人信赖的力量。他缓缓扫视了一圈在座的各位，先是轻轻叹了口气，随后语气坚定且不容置疑地开口说道：“各位，当下咱们所面临的局势之严峻，想必不用我再多强调了，大家心里都跟明镜儿似的。此刻，咱们必须得全力以赴，想出切实可行的应对之策，而巩固咱们在福省的基本盘，无疑是当下的重中之重，是咱们破局的关键所在啊。”

陈尘顿了顿，目光变得更加深邃，仿佛要将自己心中的想法传递给每一个人，接着说道：“经过集团会议反复的商讨、权衡利弊，咱们决定从扩招员工这个方向入手，这可不是一拍脑袋就做出的决定，而是经过深思熟虑，关乎集团根基稳固的重要一步棋啊。四家公司统一扩招三分之一的员工，这背后意味着咱们要投入大量的人力、物力以及财力，去接纳、培养这些即将加入咱们大家庭的新成员。但咱们这么做，可不仅仅是为了单纯地扩充规模，更重要的是要通过提高福利待遇，让每一位员工打心底里感受到集团对他们的重视与关怀，增强他们对集团的归属感和忠诚度，以此来绑定民意。咱们得让政府方面清楚地认识到，清溪集团对于福省来说，那就是大厦的基石，一旦集团倒下了，可不是简单的企业兴衰问题，而是会直接导致福省几十万民众失去工作，这是政府无论如何都不能接受的局面啊。所以，咱们必须把这一举措落实好，扎扎实实地让集团在福省这片土地上站稳脚跟，继续蓬勃发展下去。”

陈尘话音刚落，会议室里先是陷入了短暂的沉默，众人都在心里细细琢磨着这一决策的深意以及可能会面临的诸多问题，紧接着便围绕着扩招员工的具体细节，展开了一场热烈且深入的讨论。

无忧出行总经理张雪率先打破沉默，她坐姿端庄，神情专注而严肃，双手自然地放在面前的会议桌上，有条不紊地说道：“陈总，我先来说说我们无忧出行这边的具体情况和相应的计划吧。大家都知道，如今咱们把出行市场作为重点突破口去发力，随着业务版图的不断拓展，对各类专业人才的需求可以说是迫在眉睫。就拿运营岗位来说，我们需要经验丰富的运营人员来负责日常的订单调配、司机管理以及平台规则的优化，确保整个出行服务能够高效、有序地运转。他们得时刻关注市场动态，根据不同时段、不同区域的出行需求变化，及时调整运营策略，像在早晚高峰时段，合理引导司机前往需求旺盛的区域接单，提高车辆的利用率；在节假日等特殊时期，提前做好运力储备和应急预案，保障乘客的出行顺畅。”

张雪稍作停顿，接着说道：“再说说调度岗位，这个岗位的重要性不言而喻，需要那些具备敏锐的数据分析能力和快速决策能力的人才。他们要能实时收集并分析路况信息、司机位置以及乘客需求等多维度数据，通过复杂的算法和模型，做出精准合理的派单安排，最大限度地减少司机的空驶时间，提高乘客的出行效率。而且，面对一些突发状况，比如交通事故导致局部路段拥堵，他们得迅速调整派单策略，重新规划路线，确保整个出行服务不受太大影响。还有客服团队，随着咱们用户数量的日益增长，用户咨询和反馈也越来越多，这就要求我们的客服人员必须具备专业素养高、沟通能力强的特质，能够及时、耐心地为乘客和司机解决各类问题，无论是行程中的疑问、费用的争议，还是对服务的建议，都要做到快速响应、妥善处理，以此提升用户的满意度和忠诚度。所以，扩招员工对于我们无忧出行来说，确实是当下发展的迫切需要。”

无忧出行人力资源总监赵阳紧接着张雪的发言，进一步补充道：“张总说得很对，从人力资源的角度来看，我们已经制定了一套较为全面的招聘计划。在线上，我们会多渠道、全方位地发布招聘信息，除了在那些大家熟知的大型综合性招聘网站上进行常规投放之外，还会聚焦一些出行行业相关的专业论坛和社交媒体群组。像在国内颇具影响力的出行行业论坛上，我们会安排专人精心撰写招聘帖子，不仅详细介绍咱们无忧出行的发展前景、企业文化以及各个岗位的具体职责和要求，还会着重突出展示咱们提供的极具竞争力的薪资待遇和福利体系。我们会配上公司办公环境、团队活动等真实且吸引人的图片，让求职者能更直观地了解咱们公司，吸引那些真正熟悉出行领域运营规则、有着丰富实践经验的专业人才关注咱们，并主动投递简历。”

赵阳喝了口水，润了润嗓子，继续说道：“同时，在社交媒体群组方面，我们会针对出行行业从业者聚集的微信群、qq

群等，定期推送招聘信息，并且安排专人与潜在求职者进行互动交流，解答他们关于岗位发展、薪资待遇、工作环境等方面的疑问，增加他们对我们公司的了解和好感度。线下这块呢，我们会把重点放在交通类院校的校园招聘上。毕竟这些院校的学生所学专业与我们的业务高度契合，他们在校期间积累了扎实的专业知识，一旦入职，上手会比较快，能够迅速融入到我们的工作团队中，为公司创造价值。我们会提前与各大交通院校的就业指导中心取得联系，沟通协调好招聘事宜，争取参加他们举办的每一场校园招聘会，并且设立专门的招聘展位，安排由专业面试官组成的团队，现场为学生们详细介绍公司情况，展示咱们公司的优势和特色，解答他们关于职业发展、岗位晋升等方面的疑问，展现咱们无忧出行作为一家有潜力、有担当的企业的良好形象，吸引更多优秀的毕业生加入我们的大家庭。”

赵阳微微皱了下眉头，接着说道：“此外，我们也会优化招聘流程，简化一些繁琐的手续和不必要的环节，比如缩短面试轮次、加快简历筛选速度等，提高招聘效率，确保能够尽快让新员工入职，投入到实际工作中，为公司的业务发展贡献力量。在新员工入职后，我们还会安排系统且完善的培训课程，帮助他们尽快熟悉公司的业务流程、规章制度以及企业文化，让他们能够更快地适应新环境，融入新团队，发挥出自己的专业能力。”

无忧出行财务总监林华一直专注地听着大家的发言，不时在笔记本上记录着关键要点，这时他推了推鼻梁上的眼镜，神情严肃地说道：“不过，咱们也得清醒地认识到，扩招员工必然会带来人力成本的显着增加，这对于公司的财务状况来说，是一个不小的挑战。虽然我们都明白这是现阶段必要的投入，但为了确保公司能够健康、可持续地发展，咱们必须做好成本管控工作。我这边已经根据目前的市场行情以及咱们拟定的有竞争力的薪资和福利待遇标准，做了一个详细的初步核算。从整体来看，只要我们在后续的工作中合理安排岗位，科学配置人员，充分发挥每个员工的专业优势，让他们的工作效率得到最大化提升，同时通过优化绩效考核机制，建立起一套公平合理、激励性强的奖惩体系，鼓励员工积极主动地为公司创造更多的价值，那么在人力成本方面，还是处于咱们可承受的范围之内的。当然，这需要各个部门之间密切配合，共同朝着提高公司运营效率和经济效益这个目标去努力。”

林华停顿了一下，看着大家继续说道：“比如说，我们可以根据不同岗位的工作成果来设定绩效考核指标，像运营人员可以以订单完成率、用户满意度等指标为考核依据；调度人员以司机空驶率、平均接单时间等数据来衡量工作绩效；客服人员则以问题解决率、客户好评率等作为考核标准。通过这样的方式，激励员工在各自的岗位上积极进取，提高工作质量，从而在一定程度上平衡人力成本的增加与公司效益的提升。”

陈尘认真听着无忧出行几位负责人的发言，不时微微点头表示认可，等林华说完后，他看着张雪说道：“张雪，你们无忧出行这边考虑得挺周全的，思路清晰，计划也具有可操作性。接下来就按照这个思路和计划稳步推进，把人才队伍建设好，充分发挥咱们在出行市场的优势，争取在这个突破口上取得更大的突破，为集团的整体发展添砖加瓦。”

随后，安心超市总经理墨宇轻轻咳嗽了一声，引起了大家的注意，接着便开始发言，他的声音沉稳而有力，透着对业务的熟悉和自信：“陈总，我们安心超市在深耕本地市场方面也有着明确且细致的规划。如今的消费市场变化日新月异，消费者的需求越来越多样化、个性化，所以我们必须精准把握福省各个地区不同的消费特点，因地制宜地制定营销策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，进一步巩固我们在本地的市场份额。”

墨宇稍微停顿了一下，整理了一下思绪，继续说道：“在福省不同的城市区域，我们计划进一步细化市场调研工作，根据社区、商业区、学校周边等不同地段的消费差异，有针对性地调整商品布局。就拿社区来说，这里居住的大多是周边的居民，他们日常购物更注重商品的实用性和性价比，对生活日用品、生鲜食品等品类的需求量比较大。所以，我们在社区周边的超市门店，会加大这些品类的铺货量，并且选择一些深受当地居民喜爱的本土品牌以及高性价比的大众品牌商品，满足他们的日常生活所需。同时，我们会根据社区居民的年龄结构和消费习惯，合理安排商品的陈列位置，比如把老年人常用的保健品、生活用品摆放在比较显眼、方便拿取的位置，把儿童食品、玩具等放在相对较低的货架上，方便孩子们看到和挑选。”

墨宇接着说道：“在商业区的门店，考虑到这里的消费人群主要是上班族、年轻人以及过往的游客等，他们对于时尚、便捷、高品质的商品需求更为突出。所以，我们会增加进口食品、特色零食、精致日用品以及一些网红商品的陈列展示，满足他们追求新鲜、独特购物体验的心理。而且，我们会设置一些体验区，比如美妆试用区、食品试吃区等，让顾客能够在购买前先体验，增加他们的购买意愿。同时，优化门店的布局，打造更加宽敞、舒适、时尚的购物环境，延长顾客在店内的停留时间，提高他们的消费概率。”

安心超市人力资源总监孙悦紧接着墨宇的发言说道：“从人力资源的角度来看，招聘工作也得紧密围绕超市业务拓展的需求来开展。我们超市需要招聘不同类型的员工，像理货员、收银员、促销员等各个岗位，而且考虑到我们深耕本地市场的定位，重点会从本地进行招聘。毕竟本地员工对周边的环境、居民的消费习惯等都比较熟悉，能够更好地与顾客进行沟通交流，提供更贴心的服务。我们会与社区就业服务中心建立长期稳定的合作关系，定期向他们提供招聘信息，借助他们的平台发布岗位需求，吸引周边有求职意向的居民前来应聘。同时，我们也会在超市门口张贴醒目的招聘启事，利用超市自身的人流量优势，让更多人了解到我们的招聘信息。”

孙悦稍微停顿了一下，接着说道：“在招聘过程中，我们会注重对应聘者服务意识和沟通能力的考察，通过面试、情景模拟等环节，了解他们在面对顾客的各种需求和问题时的应对能力，确保招聘进来的员工能够真正符合我们超市的服务理念和岗位要求。新员工入职后，我们也会安排系统的培训课程，包括商品知识培训、服务礼仪培训、销售技巧培训等，让他们能够快速熟悉业务，提升专业素养，为顾客提供优质的服务。”

安心超市财务总监苏悦也加入到讨论中来，她一边翻看着手中的财务报表，一边说道：“在财务方面，我们已经做了详细的规划和预算。为了更好地深耕本地市场，我们会预留足够的资金用于新门店的开设和现有门店的升级改造。比如，我们计划在一些人流量较大、消费潜力尚未充分挖掘的区域开设新的门店，这就涉及到场地租赁、装修、设备采购等一系列前期投入，都需要充足的资金支持。同时，对于现有的门店，我们打算增加一些智能化设备，提升购物体验的同时，也能提高运营效率，降低人力成本。像引入自助收银机，这不仅可以减少顾客在结账时的排队时间，提升顾客的满意度，而且能够在一定程度上节省收银员的人力投入，让我们的员工可以有更多的精力去做好其他服务工作。”

苏悦继续说道：“此外，我们还会加强与本地供应商的深度合作，直接从源头采购特色商品，丰富商品种类，满足消费者对本地特色产品的需求，同时降低采购成本。我们会深入福省各地，挖掘那些具有地方特色的农副产品、手工艺品等，与当地的农户、手工艺人建立长期合作关系，把这些原汁原味的特色商品引入到我们的超市货架上，让顾客在购物的同时，也能感受到浓厚的本地文化氛围。在资金使用方面，我们会严格把控每一笔开支，进行详细的成本效益分析，确保每一分钱都花在刀刃上，实现投入产出的最大化，为公司的持续发展提供有力的财务保障。”

墨宇再次接过话头，继续说道：“而且，我们要打造线上线下融合的购物模式，进一步完善线上商城，优化界面设计，增加商品展示的丰富度和吸引力，同时加强物流配送团队的建设，确保能够及时准确地将商品送到顾客手中，提供送货上门服务，方便那些没时间出门购物的居民，尤其是上班族、老年人等群体。我们会推出线上专属的优惠活动、会员福利等，吸引更多顾客使用我们的线上平台购物，扩大我们的销售渠道，提升整体销售额，真正让安心超市成为福省居民生活中离不开的购物场所，进一步夯实我们在本地市场的根基。”

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